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当前，金融科技对商业银行的重要性日益凸显，推动并融合了制度改革和技术创新的金融科技的发展，成为商业银行在未来发展中能否占据优势地位的关键。

2020年商业银行积极拥抱金融科技

经济压力下，数字化趋势明显。以人工智能、区块链、大数据、物联网、5g、api、rpa为代表的新兴信息技术，作为银行数字化转型的第一生产力，加速向金融业各单元融合渗透。银行业借助银行系科技子公司组建的契机，继续加大金融科技布局，全面提升金融服务实体经济的能力。比如工商银行初步构建了gbc三端联动的闭环营销服务体系：在g端，将区块链应用于政务资金管理；在b端，运用rpa、nlp等技术研发了数据驱动的在线招聘平台应对疫情；在c端，引入了ocr识别、人脸识别、大数据模型为雄安新区打造“雄安智慧社保”。“零售之王”招商银行以“北极星”指标mau（app月活）为指引，重塑零售金融数字化体系。由此可见，以金融科技促业务发展，已成为银行业的战略共识。

疫情期间，各类非接触业务模式应运而生。当获客、营销、服务、审批、风控突破了“柜面思维”，当人脸识别、声纹识别、电子签字突破了面签的障碍，当传统银行变成“网上银行”“手机银行”“微信银行”“智慧虚拟银行”，客户需求和数字化的互相融合，就形成了疫情下数字化爆发式增长的罕见奇观。随着生活节奏的加快，移动支付、金融业务线上化、网点虚拟化等新技术不断得到发展，银行实体网点逐渐减少。据中国银行业协会的数据统计，中国银行业平均离柜率高达89.8%，移动线上化已成为主流。金融科技在客户服务方面发挥了巨大的作用，客户金融服务体验越来越便捷、方便。